SAV et retour

Retourner une poutre d’escalade, c’est possible et sans complication. La marche à suivre et la prise en charge des frais de retour dépendent de votre situation : un simple changement d’avis, ou un produit défectueux. Voici comment procéder, puis le détail repris de nos conditions générales de vente.

Comment retourner votre poutre, en 3 étapes

  1. Prévenez-nous. Envoyez un courriel à contact[at]woodrock.fr en précisant votre numéro de commande. En cas de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour nous informer.
  2. Renvoyez la poutre. Dans son état d’origine et complète (emballage, accessoires et notice), accompagnée d’une copie du justificatif d’achat, à l’adresse : Woodrock, 255 route de Saint-Jean, 26190 Saint-Laurent-en-Royans, France.
  3. Vous êtes remboursé. Par virement bancaire, sous 14 jours après réception du colis retourné.

Qui paie le retour ? Si vous changez d’avis, les frais de retour postal restent à votre charge. Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les modalités d’expédition à l’aller, consultez notre page Livraison.

Vous changez d’avis (droit de rétractation)

Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant l’entreprise de la manière suivante : envoyer un courriel à l’adresse contact[at]woodrock.fr.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des Produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les retours des Produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires et notice) ; ils doivent être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat.

Article 11 des CGV

Produit non-conforme ou défectueux

Conformément à l’article L.217-4, le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés (article 1641 du Code civil), le Vendeur rembourse ou échange les Produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé de la manière suivante : l’Acheteur doit en faire la réclamation par mail à l’adresse contact[at]woodrock.fr. Le remboursement sera effectué par virement bancaire après que l’Acheteur aura transmis ses coordonnées bancaires et après que le produit aura été retourné au Vendeur par retour de colis.

Article 6 des CGV

Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous d’abord par courriel, nous vous indiquerons les modalités de renvoi.

Nos poutres d’escalades sont fabriquées de manière artisanale en France (dans la Drôme). Si vous avez une question avant votre achat, n’hésitez pas à contacter Jo, le gérant de Woodrock.

Nos poutres d’escalades

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